绍兴市柯桥区零墨信息咨询网店（个体工商户）（以下简称“本平台”或“我们”）依据本协议为用户（以下简称“您”）提供服务。本协议对您和本平台均具有法律约束力。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。
重要提示： 您点击“同意”或“注册”按钮，即视为您已阅读、理解并自愿接受本协议的全部内容，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册和使用本平台。
1.1 “时间银行”平台： 指由绍兴市柯桥区零墨信息咨询网店（个体工商户）运营的，为用户提供社区互助服务信息发布、接单响应、积分记录等信息交互服务的网络平台，包括但不限于网页端、微信小程序、移动应用等。
1.2 需求方（老人）： 指通过本平台发布服务需求、寻求帮助的用户。
1.3 服务方（志愿者）： 指通过本平台接单并提供服务、获取积分的用户。
1.4 积分（时间币）： 指用户在本平台内通过互助行为获得的虚拟积分奖励。积分仅限在本平台内使用，用于发布需求、兑换商品或服务等。积分不等同于法定货币，不具备任何货币属性，不可反向兑换为现金，不可转让给非平台用户，不可用于任何形式的线下交易。
1.5 服务协议： 指用户双方就具体服务内容、服务时间、服务地点、服务标准等达成的约定。本平台不参与该协议的订立、履行、变更或解除。
1.6 平台责任声明： 本平台是一个社区互助服务信息撮合平台，不是服务的直接提供方，也不是任何服务合同的当事人。用户之间通过本平台达成的任何服务约定，其权利义务由用户双方自行享有和承担。本平台不对用户之间服务的质量、安全、合法性、及时性作任何形式的保证，也不对用户之间的服务结果承担任何责任。
2.1 本协议内容包括协议正文以及本平台已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程、公告、通知等（以下统称“规则”）。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。
2.2 本平台有权根据国家法律法规变化、运营需要或平台功能更新等，不时修改本协议或制定、修改各类规则。修改后的协议或规则将在平台上公布，并自公布之日起生效，不再另行单独通知。您应定期查看本协议及规则。
2.3 如您不同意修改后的协议或规则，您有权立即停止使用本平台。如您继续使用本平台，则视为您已接受修改后的协议和规则。
2.4 您使用本平台特定服务时，可能需要另行签署其他协议或同意其他条款，该等协议或条款与本协议构成不可分割的整体。
3.1 用户注册本平台需提供真实、准确、完整、有效的个人信息，包括但不限于姓名、手机号码、身份证号等。用户应保证其提供的身份信息真实有效，不得冒用他人身份注册，不得使用虚假信息注册。
3.2 实名认证要求： 所有用户须完成实名认证后，方可使用发布需求、接单、确认完成等核心功能。实名认证信息包括但不限于姓名、身份证号码，本平台将依法对用户信息进行核验。一个身份证号只能绑定一个平台账号。 如发现用户使用虚假信息认证或冒用他人身份认证，本平台有权立即封禁账号并追究法律责任。
3.3 用户应妥善保管其账号信息（包括但不限于账号密码、支付密码、验证码等）。账号下的一切操作行为视为用户本人行为，用户对使用该账号所进行的一切活动（包括但不限于发布需求、接单、积分转赠、兑换等）承担全部法律责任。
3.4 如用户发现账号被盗用或存在安全漏洞，应立即通过本平台提供的联系方式通知我们。因用户自身原因（包括但不限于密码泄露、账号出借、未及时通知等）导致账号信息泄露或造成的损失，由用户自行承担，本平台不承担任何责任。
3.5 用户有权申请注销账号。注销前请确保账号内无未完成的服务、无争议纠纷。注销后，账户内的积分将同时清零，所有历史记录将被删除或匿名化处理，且不可恢复。
3.6 用户连续12个月未登录使用本平台的，本平台有权对其账号进行冻结处理；冻结后6个月内仍未登录的，本平台有权注销该账号。
4.1 用户在使用本平台服务过程中，应严格遵守国家法律法规，不得发布任何违法、违规、虚假、侵权、淫秽、暴力或违背公序良俗的信息。
4.2 严禁行为（包括但不限于以下事项）：
4.3 用户发布的服务需求应当真实、合法、可行，不得包含任何违法或危险内容（包括但不限于违法犯罪活动、危险作业、医疗行为等）。需求方应对其发布的需求内容承担全部法律责任。
4.4 服务方接单后，应按约定时间、地点、标准提供服务。如因故无法提供服务，应提前至少2小时通知需求方并协商解决。无故爽约的，本平台有权扣除其积分并限制接单权限。
4.5 用户双方在线下见面服务时，应自行确认对方身份，本平台不负责核实用户线下身份的真实性。建议选择公共场所或有第三方陪同。
5.1 用户在本平台发布的信息，应符合法律法规及本平台规则，不得含有任何违法、违规、虚假、侵权内容。
5.2 本平台有权对用户发布的信息进行审核、筛选、过滤，但审核仅为形式审查，不构成对信息真实性、合法性、准确性的保证。本平台不对因信赖该等信息而产生的任何损失承担责任。
5.3 如用户发布的信息被认定为违法违规或违反本协议，本平台有权在不通知用户的情况下直接删除该信息，并视情节对用户采取警告、扣分、封禁等处罚措施。
5.4 用户对其在本平台发布的文字、图片、语音等内容承担全部法律责任。如因用户发布的内容侵犯第三方合法权益，由用户自行解决并承担全部责任，与本平台无关。
6.1 用户通过发布需求、完成服务、签到、参与活动等方式获得或消耗积分。具体积分规则如下：
6.2 积分性质声明： 积分仅代表用户在本平台内的互助贡献记录和虚拟权益，不等同于法定货币，不具备任何货币属性，不可反向兑换为现金，不可用于线下交易，不可套现。 用户不得利用积分进行任何形式的变现、交易或非法套利。如发现用户存在套利行为（包括但不限于利用多个账号转移积分、与第三方串通套现等），本平台有权采取封禁账号、清零积分、追究法律责任等措施。
6.3 积分不可转让给非平台用户，不可继承，不可赠与给非亲情账户绑定的用户。
6.4 本平台保留根据运营情况调整积分规则的权利，调整前将通过平台公告至少提前7天通知用户。调整后的规则自公告之日起生效。
6.5 用户确认完成服务后积分即时划转，一经划转不可撤销、不可退款。如因服务质量问题产生纠纷，由用户双方自行协商解决，本平台不介入积分划转的调整。
6.6 因系统故障、技术原因等导致积分异常，本平台有权在核实后进行纠正（包括但不限于扣回多发的积分、补发漏发的积分）。用户不得利用系统故障获取不当积分。
7.1 需求方发布服务需求时，应填写需求标题、服务类型、详细描述、服务地址、期望服务时间、预计服务时长、紧急程度等信息。需求方应对发布内容的真实性、合法性、可行性负责。
7.2 服务方浏览需求列表，选择接单。接单后，服务方应按约定时间、地点、标准提供服务。服务方应具备提供服务所需的能力、资质和经验。
7.3 服务过程中，双方应通过平台内置聊天工具进行沟通。如需交换联系方式，应在服务确认后进行。因脱离平台沟通产生的纠纷，本平台无法核实且不承担责任。
7.4 服务完成后，需求方应在服务完成后24小时内通过平台确认完成。如需求方无正当理由逾期未确认，系统将在服务完成后48小时自动确认，积分自动划转至服务方账户。
7.5 如服务方未按约定提供服务、服务不达标、无故爽约或存在其他违约行为，需求方有权拒绝确认完成，并向本平台投诉。经核实后本平台有权采取相应措施（包括但不限于扣除积分、暂停接单权限、警告、封禁账号等）。
7.6 服务完成后，双方可对对方进行评价。评价应客观、真实，不得恶意差评或恶意好评。恶意评价的，本平台有权删除并视情节处罚。
8.1 风险提示： 用户双方线下见面服务过程中可能存在但不限于以下风险，用户应自行评估并承担相应风险：
8.2 保险建议： 本平台强烈建议服务方（志愿者）在接单前自行购买人身意外伤害保险、第三方责任险等，以保障自身在服务过程中的安全和应对可能发生的意外事件。需求方（老人）也建议购买相应保险，以保障自身权益。本平台不强制要求用户购买保险，也不对用户未购买保险的后果承担任何责任。
8.3 用户双方在线下见面服务时，应采取必要的安全措施：
8.4 本平台将采取必要的技术手段（包括但不限于实名认证、位置验证、行为监测、异常订单审核、语音通话加密等）保障平台安全，但无法对用户线下行为进行实时监控和控制。用户应自行对线下服务过程中的安全负责。
8.5 如用户在服务过程中发生人身伤害或财产损失，应立即报警并就医，同时可通过平台客服联系我们。本平台可提供必要的协助（包括但不限于提供订单记录、用户身份信息、沟通记录等），但本平台不承担任何赔偿责任。
9.1 本平台将依法保护用户个人信息，不会向任何第三方出售或非法提供用户个人信息。详细的个人信息收集、使用、存储、共享规则，请查阅本平台《隐私政策》。
9.2 为保障服务安全和服务质量，本平台可能收集用户的位置信息（GPS）、服务记录、聊天记录、评价信息等。这些信息仅用于服务匹配、安全保障、纠纷处理和平台优化，不会用于其他目的。
9.3 用户之间的聊天记录、评价信息等，本平台将予以保存，保存期限为自产生之日起不少于3年，用于纠纷处理和违规行为核查。
9.4 用户同意本平台根据法律法规要求或配合政府部门、司法机关调查，向其提供用户信息和平台记录。
10.1 用户违反本协议约定的，本平台有权根据违约情节的严重程度，单方面采取以下一项或多项措施，无需事先通知：
10.2 用户因违规行为给本平台或其他用户造成损失的，应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、公证费、差旅费等。
10.3 用户之间因服务产生的纠纷，由用户双方自行协商解决。如用户向本平台投诉，本平台有权根据平台记录（包括但不限于聊天记录、订单状态、位置信息、评价记录等）作出判断并采取相应措施，但本平台不对判断结果的准确性承担法律责任。
10.4 用户因违规行为被永久封禁的，账户内的积分将清零，已兑换未发货的商品不予发货，已发布的需求将自动取消。
11.1 本平台的所有内容（包括但不限于商标、标识、图形、文字、软件、技术、界面设计、版面设计、源代码、目标代码等）的知识产权归本平台所有。
11.2 未经本平台书面许可，任何用户不得复制、修改、传播、出租、出售、转让、许可、反向工程、反编译本平台的内容。
11.3 用户在本平台发布的文字、图片、语音、视频等内容，视为用户授予本平台在全球范围内免费的、永久的、不可撤销的、可转授权的使用许可。本平台有权在平台范围内使用、复制、修改、改编、出版、翻译这些内容，并有权将这些内容用于平台的宣传推广。
11.4 用户应保证其在本平台发布的内容不侵犯任何第三方的知识产权。如因用户发布的内容侵犯第三方知识产权，由用户承担全部法律责任，并赔偿本平台因此遭受的全部损失。
12.1 服务纠纷免责： 本平台仅为信息撮合平台，不对用户之间因线下服务产生的任何纠纷、人身伤害、财产损失、服务质量问题、服务违约等承担任何法律责任。 纠纷由用户双方自行协商解决，协商不成的应通过司法途径解决。
12.2 不可抗力免责： 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、动乱、罢工、政府行为、电信技术故障、网络攻击、电力中断、政策变化、法律法规变化等）导致本平台服务中断、数据丢失、功能异常或无法正常使用的，本平台不承担任何责任。本平台将尽最大努力在不可抗力事件发生后尽快恢复服务。
12.3 第三方行为免责： 因第三方通过非法手段（包括但不限于黑客攻击、病毒、木马等）获取用户信息所造成的损失，本平台不承担责任，但应积极配合用户和司法机关调查。
12.4 信息真实性免责： 本平台不对用户发布的任何信息的真实性、准确性、完整性、合法性、及时性作任何明示或暗示的保证。用户应自行核实信息的真实性，并对因信赖该等信息而产生的损失自行承担责任。
12.5 链接免责： 本平台可能包含指向第三方网站或服务的链接，本平台不对第三方网站或服务的内容、安全性、准确性、合法性、及时性承担任何责任。用户访问第三方链接所产生的风险由用户自行承担。
12.6 用户使用本平台服务所存在的风险将完全由其自己承担。用户同意，本平台不承担因使用本平台服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊或惩罚性损害赔偿。
12.7 本平台对服务的持续性、及时性、安全性、无错误性不作任何保证。因技术原因、系统维护、升级改造等导致的服务中断，本平台不承担赔偿责任。
13.1 本平台有权根据法律法规变化、运营需要或平台功能更新修改本协议。修改后的协议将通过平台公告、站内信、弹窗等方式通知用户。修改后的协议自公告之日起生效。
13.2 如用户不同意修改后的协议，应立即停止使用本平台；继续使用视为同意修改后的协议。
13.3 用户有权随时申请注销账户。注销前请确保无未完成的服务、无争议纠纷。注销后，账户内的积分将同时清零，所有历史记录将被删除或匿名化处理，且不可恢复。
13.4 用户违反本协议的，本平台有权立即终止本协议，并注销用户账号，无需提前通知。
13.5 本协议终止后，用户与本平台之间的权利义务关系终止，但不影响终止前已产生的权利义务，包括但不限于已产生的积分、已形成的投诉、未完成的交易等。
14.1 本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，排除冲突法适用。
14.2 因本协议产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台运营方所在地人民法院提起诉讼。
14.3 本平台运营方所在地为浙江省绍兴市柯桥区。
14.4 诉讼过程中，除争议部分外，本协议其他条款继续有效，双方应继续履行。
15.1 本平台将通过平台公告、站内信、短信、邮件、推送通知等方式向用户发送通知。通知自发送之日起视为送达。
15.2 用户应确保其提供的联系方式真实有效。如因用户提供的联系方式不准确或未及时更新导致通知无法送达，由用户自行承担责任。
15.3 用户同意，有关本协议的争议解决过程中，司法机关可通过平台注册信息（包括但不限于手机号、邮箱）向用户送达法律文书，法律文书自发送之日起视为送达。
16.1 本协议中的任何条款因任何原因被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。被认定为无效的条款应根据法律规定进行修改，以使其在法律上有效。
16.2 本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议条款的解释。
16.3 本协议的解释权归本平台所有。
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